תקנון

מדיניות שימוש ופרטיות

 

אנו מייחסים חשיבות עליונה לאבטחת המידע של לקוחותינו ב Helena.
כל מידע המתקבל באתר, בין אם נמסר על-ידי הלקוח ובין אם נאסף על-ידי cookie בעת שימוש באתר, הוא לשימוש בלעדי של אתר Helena לצורך תיעוד רכישות הלקוח וכן לטובת מבצעים עתידיים. אנו לא מוכרים, מעבירים, משכירים או סוחרים במידע זה עם אנשי צד ג'.

אתר Helena נוקט בכל אמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע. פרטיו האישים של המשתמש (דואר אלקטרוני בלבד), יישמרו על פי בקשת המשתמש באתר לטובת דיוור ישיר. להסרה יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות של Helena בכתובת: girls@helenatlv.com
ביצוע ההסדרה עתיד להימשך כ-14 ימי עבודה, מיום קבלת הפנייה.

ככל שהמשתמש הוא קטין (מתחת לגיל 18), המשתמש מצהיר ומאשר כי הרכישה שהוא מבקש לבצע היא מסוג הפעולות שדרכם של קטינים בגילו לבצע ו/או שקיבל את הסכמת אפוטרופסיו הטבעיים ו/או החוקיים לביצועה.


מדיניות cookies
Helena מתקינה חבילות קטנות של מידע, המוכרות גם כ"cookies", על המחשבים של לקוחותיה ועל מכשירי המובייל. מדובר בנוהל סטנדרטי הנהוג בקרב כל חנויות האינטרנט.
cookies הן חלק בלתי נפרד מ - Helena ולמעשה מאפשרות לנו לייצר עבורך חויית קנייה ברמה הגבוהה והאיכותיות ביותר.
באמצעות התרת מנגנון זה, Helena יכולה לנתח את התנהגות הקנייה והחיפוש של כל לקוחותיה ולהתאים להם את חווית המשתמש הנכונה ביותר עבורם.
כל המבצע שימוש באתר Helena מצהיר בזאת כי הוא מכיר את מדיניות ה-cookies ומקבל אותה.
כמובן שבאפשרות הלקוח לנטרל "cookies" אם ברצונו לעצב לעצמו את הדפדפן.


מדיניות משלוחים, מכס ומיסים
לאחר ביצוע התשלום, הזמנתך תישלח לכתובת המבוקשת בהתאם לשיטת השילוח שנבחרה על ידך בתהליך הרכישה.
כל המוצרים שלנו מבוטחים באופן מלא מרגע ייצורם ועד הגעת המוצר ללקוח.
האספקה מתבצעת ע"י חברה חיצונית צד ג' אשר הינה מקצועית בתחום ואין אנו אחראיים לעבודתו של שליח כזה או אחר אשר עובד בחברה צד ג'.

המשלוחים יבוצעו מול ספק חיצוני ובאפשרותך לבחור בין 2 אופציות שילוח:
1) משלוח סטנדרטי עד הבית - חינם לרוכשים מעל 400 ש"ח- מגיע תוך 4-7 ימים. ולרוכשים בסכום פחות מ 400 ש"ח, המשלוח יעלה 30 ש"ח.
2) משלוח מהיר עד הבית- מגיע באותו היום או תוך 1-3 ימים, בעלות של 17 ש"ח.

 

לתשומך לבך:
מסגרת הזמנים המוצעת מותאמת למשלוח בתוך ישראל.

 

* ימי עסקים אינם כוללים ערבי חג, חגים, מועדים שישי ושבת.

כל המוצרים שנקנו מ-Helena נעשים בהתאם לחוזה המשלוח. כלומר, אחריות הסיכון מועברת מהמוכר לקונה בעת העברת המוצר לחברת השילוח.
השימוש באתר Helena מותר רק עבור אנשים וישויות משפטיות הכשירות להקשר בהסכמים משפטיים מחייבים אלו במטרה לבצע רכישה לשימוש אישי בלבד או כמתנה.


ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים 

החלפה/ החזרה

החלפה:

  • בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט. 
  • החלפה ראשונה עם שליח - חינם.
  • על הפריט המוחזר להיות עם הטיקט מחובר

החזרה:
תוך 14 ימים מיום קבלת הפריט.
תוכלי לבחור בין 2 אופציות:

  • קרדיט לאתר - סכום מלא, ללא מגבלת זמן והפריט יוחזר אלינו עם שליח - בחינם.
  • זיכוי לאשראי שיועבר לאמצעי התשלום ממנו התבצעה העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח - הנמוך מבניהם, כמצויין בחוק. תוכלי לתאם את החזרת הפריט עם שליח בעלות של 35 ש"ח שיורדים מסך ההחזר הכספי.
  • על הפריט המוחזר להיות עם הטיקט מחובר

עבור רכישה שבוצעה ע"י BUYME ניתן לקבל קרדיט לאתר בלבד.

החזר כספי/ זיכוי יתקבל *רק* לאחר קבלת הפריט אצלנו, בזמנים התלויים בחברת השליחויות ועד 14 ימים. על הפריט לחזור אלינו כשלא נעשה בו שום שימוש, הוא אינו פגום, ומחוברת אליו התווית המקורית. לא יתקבל החזר או זיכוי כנגד פריט מלוכלך.

החזרה או החלפה תתבצע במייל בלבד - girls@helenatlv.com
יש לציין שם, מספר הזמנה ואת הפריטים אותם את מעוניינת להחזיר/ להחליף.
ההחזרות מבוצעות על ידי חברה חיצונית אשר תנסה לתאם עם הלקוחה במשך 3 פעמים, על הלקוחה להיות אחראית להשאיר את הפריט לשליח.

Helena שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים במדיניות זו. התראה על שינויים אלו יפורסמו בדף זה. לכל שאלה או הערה בקשר למדיניות שלנו- אנא צרו עימנו קשר.

Helena שואפת להיות מדוייקת ככל האפשר ומכוונת לכך שהגוונים, העיצוב והסגנון של הפריטים, כפי שהם מופיעים באתר, ייצגו עד כמה שניתן את הפריט האמיתי.
עם זאת, תמונות הפריטים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין הפריטים הנמכרים בפועל.
ראוי לציין כי עלולים להיווצר שינויים בתוצר הסופי, כתוצאה מטעויות טכניות, טעויות דיגיטליות או מנסיבות הצילום. הצבעים המקוריים של הפריטים
וכן "התחושה והמראה" שניתן לראות באתר Helena תלויים בין היתר, בצג המחשב ובנתונים טכנים נוספים.
אם הפריט שקיבלת אינו כפי שהוא מתואר בפועל בדף המוצר באתר Helena,  ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בכפוף להחזרת המוצר ללא שימוש. שווי הפיצוי לעניין זה לא יעלה על מחיר המוצר ויהיה כמובן כפוף לאמור בחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981.

 

מובהר כי לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.

מדיניות אחריות
כל המוצרים של Helena מכוסים באחריות התקפה למשך 3 חודשים מהתאריך הנקוב על הקבלה. (לדוגמא- מוצר פגום)
מעבר למוצהר לעיל, Helena מסירה מעצמה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, מכל סוג הקיימת לגבי הפריטים הנמכרים.
איננו מתחייבים שהאיכות של כל מוצר יענה על הציפיות שלך.
החברה, או מי מטעמה, העובדים או נציגיו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, הקשורים למוצרים הנמכרים.


יצירת קשר עם Helena
על כל שאלה, הערה, דאגה הנוגעת למדיניות האתר או לנושאים אחרים הנוגעים לסוגיות אבטחת המידע ומדיניות הפרטיות, ניתן ליצור איתנו קשר בצ'אט באתר, או ע"י פניה במייל לשירות הלקוחות שלנו girls@helenatlv.com או בוואטסאפ 054-3580511

 

אתר Helena 
עסק מס' 558579363
הסטודיו שלנו נמצא בשדרות שאול המלך 39 תל אביב (הגעה בתיאום מראש בלבד!)