החלפות והחזרות
על מנת להחליף או להחזיר פריט יש לפעול בדרך הבאה:
החלפות
בעת ההחלפה ייטען עבורך קרדיט לאתר אותו תוכלי לראות תחת לשונית "החשבון שלי" ולהשתמש בו להזמנה עתידית. קרדיט שהונפק באתר יהיה ניתן למימוש באתר בלבד.
1.יש למלא את הטופס "החזרות/החלפות" המצוי כאן
2.יש לשלוח אלינו מייל לכתובת helenatlvshop@gmail.com (*נא לציין בנושא המייל החלפת פריט ואת שמך).
3.על מנת להחזיר את הפריט פיזית תוכלי לשלוח בדואר ישראל או להגיע לחנות הדגל ברחוב דיזינגוף 156 – בשני המקרים חובה לצרף את טופס "החזרות/החלפות" עם כל הפרטים.
ניתן לקבל זיכוי אך ורק דרך האתר ביצוע החלפה תתאפשר בחנות הפיזית בצירוף חשבונית בלבד.
כאשר הפריט ששלחת יגיע חזרה למחסנינו, ניידע אותך במייל כי הפריט הוחזר והמשך הטיפול.
שימי לב:
- ניתן להחליף כל מוצר שאינו בסייל תוך 14 יום מקבלת המשלוח.
- מוצרים בסייל ניתנים להחלפה בתוך שבוע מיום קבלת המשלוח.
- אין כפל מבצעים עבור פריטים בסייל.
- בגדי ים והלבשה תחתונה אינם ניתנים להחלפה בהתאם להנחיית משרד הבריאות.
- מוצרים שנמכרים במארז סגור ניתנים להחלפה רק אם אריזתם שלמה ולא נפתחה.
- מוצר שיוחלף, יזוכה בסכום הקנייה רק אם לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית ועם כל התויות עליו. נעליים יוחזרו בקופסה המקורית שלהן כשאין עליהן כל סימן של שימוש.
- לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
* חשוב: ניתן להשאיר חבילות להחזרה בחנות הדגל אך לא ניתן לקבל זיכוי אלא לאחר בדיקה ודרך האתר בלבד.
החזרות
בעת החזרה אנו ניצור איתך קשר להשלמת תהליך הזיכוי לאחר בדיקת הפריטים.
1.יש למלא את הטופס "החזרות/החלפות" המצוי כאן
2.יש לשלוח אלינו מייל לכתובת helenatlvshop@gmail.com (*נא לציין בנושא המייל החזרת פריט ואת שמך).
3.על מנת להחזיר את הפריט פיזית תוכלי לשלוח בדואר ישראל או להגיע לחנות הדגל ברחוב דיזינגוף 156 – בשני המקרים חובה לצרף את טופס "החזרות/החלפות" עם כל הפרטים.
חשוב: לא ניתן לקבל זיכוי בחנות הפיזית רק דרך האתר . ההחלפה תינתן בחנות הפיזית לאחר בדיקת הפרטים בהצגת חשבונית.
כאשר הפריט ששלחת יגיע חזרה למחסנינו, ניידע אותך במייל כי הפריט הוחזר והמשך הטיפול.
שימי לב:
- ניתן להחזיר מוצר בתוך 2 ימי עסקים מיום קבלתו בניכוי 5% עמלת ביטול.
- ההחזר הכספי יעובד בתוך 14 יום ממועד החזרת הפריט ויוחזר אך ורק בצורת התשלום שבוצעה ההזמנה ובאותם תנאים של העסקה המקורית.
- בגדי ים והלבשה תחתונה אינם ניתנים להחזרה או החזרה בהתאם להנחיית משרד הבריאות.
- מוצרים שנמכרים במארז סגור ניתנים להחזרה רק אם אריזתם שלמה ולא נפתחה
- מוצר שיוחזר, יזוכה בסכום הקנייה רק אם לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית ועם כל התויות עליו. נעליים יוחזרו בקופסה המקורית שלהן כשאין עליהן כל סימן של לבוש.
- לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.
* חשוב: לא ניתן לקבל זיכוי בחנות הפיזית אלה רק דרך האתר. החלפה בחנות הפיזית תיתן בהצגת חשבונית בלבד .
כל מוצר שיוחזר או יוחלף יתקבל רק אם לא נעשה בו שימוש, הוא באריזתו המקורית ועם כל התוויות עליו. בקשות החלפה / החזרה שלא יעמדו בדרישות התקנון ייענו בשלילה. לשאלות נוספות ניתן ליצור קשר במייל helenatlvshop@gmail.com (אנא ציינו בנושא המייל "החזרות / החלפות" ואת שמכם).